服务群众不能卡在“最后一公里”

习近平总书记在上海考察时指出，要打通服务群众“最后一公里”，认真解决涉及群众切身利益的问题。落实好这一重要指示精神，要求我们坚持人民至上，紧盯群众最关心最直接最现实的利益问题，实实在在解决好涉及群众切身利益的问题，让群众真正从党的好政策中得到真切实惠和获得感。

新时代以来，我们党坚持人民至上，推动一系列惠民政策落地落实、一大批涉及群众切身利益问题得到解决，群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。但有的地方联系服务群众仍停留在“最后一公里”，使政策始终“走在路上”、服务始终“停在嘴上”、诉求始终“记在纸上”、实惠没有“落在身上”，最终演变为群众心中的“盘山路”，看起来很近，却弯弯绕绕到不了。这种“盘山路”不仅让党的好政策流于形式，更是破坏了党和政府的公信力、损害了群众切身利益、啃食了群众获得感，让群众心里堵得慌。“为山九仞，功亏一篑。”这“最后一公里”便是那一“篑”。

“最后一公里”表面看是个距离问题，反映的却是对群众的情感冷暖。它的产生往往是党员干部忽视和放松了对主观世界的改造，没有站稳人民立场，缺乏维护群众切身利益的耐心、信心和决心，导致政策执行有落差、利益维护有偏差、百姓感受有温差。打通服务群众的“最后一公里”，关键要打通思想认识上的“最先一公里”，实现服务群众情感上的“零隔阂”。党员干部要树牢宗旨意识、群众观念和正确政绩观，自觉带着责任、带着感情到群众中去“赶考”，把群众的事当作自己的事，真正把好事实事做到群众心坎上、家门口，让群众及时感受到党的温暖和政策的温度。

“古人惧在末路艰，行百里者半九十。”“最后一公里”所涉及的常常是些老大难问题，面对的矛盾更加具体尖锐，解决起来更加费时费力。有时候干部心里也觉得委屈，觉得出力不讨好。说到底，还是本领恐慌的问题。自身本领没有跟上群众的需要，内心就会滋生不敢打通的畏难情绪。这要求注重从本领上打通“最后一公里”，不仅要向书本学、向实践学，更要向群众学，实现服务群众能力上的“零差距”。坚持好运用好“必须坚持人民至上”这一根本立场观点方法，自觉拜人民为师，把增强本领植根于服务群众的历练中，从群众中寻找解决问题的方案和办法，练就服务群众的“铁肩膀”。

官僚主义、形式主义等作风问题，是阻碍打通“最后一公里”的顽瘴痼疾，也是横亘在党群干群关系间的“隔心墙”。打通这道墙，就要注重从行动上打通“最后一公里”，实现服务群众作风上的“零失范”。持之以恒正风肃纪，坚持人民群众反对什么、痛恨什么，就坚决防范和纠正什么，特别是坚决清除侵害群众切身利益的作风问题。同时，对涉及群众切身利益问题能解决而不解决、推诿扯皮不作为的现象，坚决依规依纪严肃处理，确保服务群众之路畅通无阻。

服务群众不是一时一事，而是要有常态化的制度保障。没有制度保障，打通“最后一公里”就会像堵漏洞一样，堵住了这一个，还会冒出另一个。这要求注重从制度上打通“最后一公里”，实现服务群众机制上的“零空缺”。通过建立健全及时发现和解决损害群众利益问题的机制，着力补齐制度短板、机制缺项，做到建一个规章堵一个漏洞、立一项制度治一项顽疾。及时把服务群众的好思路好做法好经验以制度形式规范起来、固定下来，把实践成果转化为制度成果，推而广之、广而用之，做到长效常治。

联系服务群众，没有终点，只有连续不断的新起点。我们要坚定不移践行人民至上理念，坚持把让群众满意作为我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，多措并举打通服务群众“最后一公里”，让群众更多更公平享受到改革发展成果，以实际行动答好新时代服务群众的新考卷。

（来源：学习时报）