负重前行的精神动力——汽运分公司企业文化建设纪实

　　近几年，汽运分公司栉风沐雨，坎坷崎岖：占半壁江山的电煤运输量由去年减少三层到今年几乎为零，货运量、周转量两大生产指标越来越难完成，但利润和员工收入却稳步增长。抓生产经营从企业文化入手,抓企业文化从生产经营出发,巨大精神内涵的企业文化，成为激励汽运人负重前行的精神动力。

 凭什么赢得市场？   一流服务   一片真诚

　　“真诚无价，服务无限”悬挂在会议室、刻在大石上随处可见，更深深地印在每一名员工的脑海里，成为汽运分公司做好保产运输，走出去闯市场的精神力量。

　　集团公司50年大庆，客运队既保正常通勤，又承接彩排和庆典高峰客运，原队长刘光辉安排了车辆检验、礼仪培训、安全教育、增投保险、服务承诺、车容车貌等十余项大的工作，运送3万人次无一差错。

　　刘光辉不愿居功，他说，“我们能够得到集团公司领导、来宾和中条职工家属的那么高的评价，没有太多的车辆优势，靠的就是服务。我们的身后有一支把乘客当上帝的的职工队伍”。胡建国、曹卫红下班后连夜发往胡家峪，面包充饥，车上休息，保证正点发车；所有的司机都在体育场外的车上听歌唱家们歌，不让散场后的乘客等待司机；中巴驾驶员张建平一早上连跑三趟，每一次都要站在车门口搀扶着年岁大的来宾上下车……连续两天都是20个小时昼夜奋战，竟没有一人怨言。

　　汽车二队闯市场的事迹同样感人。修理工主动为客户的挖掘机排除故障；司机们把公路“垃圾”再生利用，仅此为客户节省费用上万元。个体老板想到了国企的司机技术高、好配合、起早贪黑能吃苦，但就是想不到还能为他降低成本，节约开支。他感动地说:“不是把咱的活当成自己的谁管这些”，就为这，他毫不动摇地将所有的工程交给了二队。

　　汽运分公司有个耐人寻味的现象，在大量的业务交往中没有一起服务投诉。这些年调入的人很多，有的是租赁司机，有的是管理人员，他们共同的感受是，这个单位没有人“脸难看、话难听、事难办”。来个陌生人要车，经常看见有人带路到调度室洽谈、到经营部办手续、到车队看车。

　　造就这样一支过硬的队伍，靠的是“十年磨一剑”。 汽运分公司分管企业文化建设的党委副书记赵鑫说：“多年如一日，我们为客户提供优质服务，背后就是根植于员工心中的服务理念在发挥着至关重要的作用。

 靠什么加强管理？   健全制度    贵在执行

　　汽车运输行业景气度逐年走低,司机也失去了过去的光环,作为国有的汽运分公司，经营难、发展更难。企业生存靠什么？只有加强制度建设，走依法治企的道路。

　　2006年10月的一天，在设备检查中，共查出大大小小问题几十个。亲自带队的经理李剑虹敏锐地意识到，暴露的问题只是表面现象，根子是各级管理者责任心不强，制度管理在执行这个最重要的环节上走了样。

　　为此，公司开展了为期三天的大讨论。通过重温“制度是基础，执行是关键”的理念，管理者认识到，国家把企业交给我们，员工把一生托付给企业，我们只能把企业搞好。如果哪一天把企业管赔了、管垮了，我们就是历史的罪人。

　　知耻近乎勇。设备检验发生了脱胎换骨的转变：107台设备16个项目88个部位有了详细的评分标准，水平不亚于国家一年一度车辆年检；17台封存车辆也被列入检查范围；3台侯冶驻站大型设备的检验破例安排在周末进行；客运检验时间随机调整为中高考、黄金周和重大活动用车前……

　　今日汽运，制度化管理驶入了快车道，全员挂社会货源、保产车队和部室收支卡等一系列创新制度,被分解为每一个员工或管理者肩上的具体指标，执行力保证了制度落实；12个专项责任制、28个基层管理人员岗位合同书、7个基层单位经营责任制实施细则成为企业管理的有效载体，22条企业理念成为鼓舞全体员工不断超越的精神动力。

 以什么不断进取？  激励人心  育人铸魂

 　　王辉是修理工，自学获得大专学历，按照公司在职学历教育奖励办法，他从单位报销了40%学费1705元。他深有体会地说：“公司为我们搭建了平台，铺了路，只要不断努力，就能提升自己”。他设想明年参加竞聘，选择更适合发展的岗位。在汽运向他这样的普通工人经过在职学习获得奖励有3个，而自学成才的还有很多人。

　　公司的管理人员经常交流，汽运的学习氛围很浓，培训的量特大，余世维的企业管理、金正昆的商务礼仪、于丹的论语心得等对企业、对员工成长有利的录像资料都上了培训课堂。公司还创新形式，让岗位人员上台讲事故处理、保险理赔、公文写作，巩固专业知识，提高整体管理水平。在汽运，领导们经常利用各种场合开展励志教育，单永利、王民强、张纳等一大批基层管理人员就是在施展才华、实现人生价值的汽运舞台上，培养能力、深造知识、陶冶情操、修炼智慧，成为企业优秀的管理和专业技术人才。

　　自强不息的企业精神和雷厉风行的工作作风，让汽运人发挥了巨大的潜能。今年“7.29”抗洪抢险,汽运分公司以“能吃苦、善打硬仗”的形象再次亮相中条：公司领导、基层管理人员冒着倾盆大雨为古堆社区排除了水患；数十名党员干部奋战32个小时抢运石料上万方修复水毁道路30余米，涌现出坚强有力的领导班子、冲锋在前的党员干部群体和郭卫战、李战红、郭建军等一大批英雄人物和先进事迹，党委提炼出的“自动自发、勇挑重担；不畏艰险、善打硬仗；吃苦耐劳、甘愿奉献；团结进取、敢于胜利”的抗洪精神，成为新形势下汽运人共同崇尚的价值观。

　　企业给员工以尊重和事业，员工回报企业的就是爱。今年上半年，公司效益不好，工资不能按时足额发放，员工没有一个闹的，更多的是向领导提合理化建议，探讨如何与企业共度难关。在搭车关破“双退”工作中，100名适龄员工申请提前退休、退养，宁愿自己受损失，给企业减轻负担。大型队一司机妻子患重病，全队职工踊跃捐款相助。就在半个月前，牛向东、单永利俩队长将途中拾到的钱包主动送交，当失主手捧着失而复得的2247元现金和一大堆身份证、储蓄卡、户口薄等证件时，激动的泪水止不住地流，她感谢汽运分公司培养出这么高尚的人。

　　中秋的汽运，一派绿色，鲜花绽放。“一个企业需要一种积极向上的精神,有一种努力进取的企业文化,其目的就是提高员员工的思想觉悟,提升员工素质,激发工作热情,弘扬职业精神."党委书记、经理李剑虹如是说。秉承着“自强不息”的企业精神，汽运人正迈向更美好的前程。